▲12月27日，在我市市民之家“办不成事”反映窗口，工作人员正在对群众反映的问题进行整理跟踪反馈。据悉，“办不成事”窗口是行政服务中心针对企业和群众来大厅窗口提交申请材料后，未能按时受理、按时办结，或市民两次及以上到市民之家未能解决的问题设立的反映窗口。用这种特殊的服务形式倒逼政务服务质量和效能提升。
据工作人员介绍说，“办不成事”窗口，并不是真的“办不成事”，在这里，群众的全部诉求都能得到回应。
事事有交代、让符合办事条件的事都能办成，是设立“办不成事”反映窗口的初衷。对于“办不成事”反映窗口自身能协调窗口解决的问题，当场予以协调解决;对于不能当场解决的问题，由该窗口向窗口单位派发“工单”，由该单位研究解决措施，并在规定时限内向当事人反馈处理结果，确保问题得到解决。陈晶 摄
