近年来，由于物业管理制度不健全不完善，以及业主对物业管理品质要求日益提高，导致物业纠纷日益增多。

物业服务合同纠纷的法律关系往往较为复杂，既可能涉及业主与物业公司的服务合同关系、侵权关系，又可能涉及房地产开发商与物业公司的关系，也可能涉及业主委员会与物业公司的关系等。同时，物业服务的接受方人数较多，一旦发生物业服务合同类纠纷，涉及人数少则十几人，多则上百人。共同的利益使业主联合起来，容易形成规模较大、矛盾较激烈的群体性纠纷。

那么该类案件的诉讼该怎么办？近日，记者从我人民法院了解到，该院立足实际，多措并举，实施“惠民四法”，降低全市物业纠纷涉案率。

充分发挥诉前调解作用。此类纠纷涉及人员多、案件标的小，市法院充分发挥全市22个诉调对接工作站的调解作用，不仅采取诉前调解，还进行诉中、诉后调解，避免“一场官司十年仇”的负面效应，展现人民调解案结事了的独特魅力。

建立快速审理机制。将该类案件适用简易程序，坚持集中快速审结物业纠纷，对物业及业主普及相关法律知识，营造合法经营、依法维权的良好氛围。加强判后答疑工作，从源头上解决双方的矛盾，努力为群众营造和谐稳定的小区环境

加大宣传力度。集中开展宣传活动，通过“公众开放日”“法律六进”等活动，集中到商场、社区发放宣传单，为群众讲解《物业管理条例》，在进一步提高群众维权意识的同时，让群众了解到物业的具体工作内容，避免产生不必要的纠纷。同时通过相关案例进行宣传引导，以“以判促调”的方式督促业主履行缴纳物业费用等义务，起到“处理一案，教育一片”的作用，促进物业服务公司提升服务品质。

积极探索磋商沟通机制。安排诉调对接工作站调解员，走访部分小区业主以及物业公司，汇总物业管理存在的共性问题进行研究分析。目前市法院正与市物业管理部门沟通，尝试建立法院、物业管理部门与物业公司在内的多方联动机制，便于法院及时了解物业行业的发展变化、业主需求以及物业纠纷的痛点堵点，提升物业公司与业主的和谐度，助力辖区社会和谐稳定。

“很感谢法院，在这么短的时间内就为大家解决了同物业的矛盾，现在小区和和美美，住着才舒服……”市法院通过多元化解方式，已解决了“飞亚飞”小区、“蓝湾半岛”小区、“碧桂园”小区、“万基花园”小区等多个小区的部分物业服务合同纠纷。

“处理物业服务合同纠纷就应当秉持让双方当事人本着互谅互让的态度和实事求是的精神，就相关纠纷达成和解协议，并自觉履行。这样不仅能维持和睦融洽的邻里关系，也有利于建立和谐舒适的社区，更有助于提高物业服务的质量和标准。”市法院相关负责人介绍说。截至2021年11月，该院受理物业服务合同纠纷类案件94起，诉前调解成功22起，调解成功率为23. 4%。对于案情较为复杂、诉前未能成功调解的案件，该院严格按照登记制度立案，缩短办案周期，真正及时为企业和群众排忧解难，赢得称赞。

小物业，大民生；小区安，则城区稳。市人民法院充分发挥审判在矛盾纠纷多元化解机制中的引领、推动和保障作用，全力推进了物业行业诉源治理工作，促进了全市社会和谐稳定。融媒体中心记者陈晶