为坚持“人民至上生命至上”的服务理念，持续践行“我为群众办实事”，将暖心行动落实落细，切实提升百姓看病就医获得感、幸福感和安全感，市第一人民医院肝胆疝外科医护人员在日常护理工作中，始终坚持“懂倾听、常陪伴、来共情、重细节”的原则，用服务温暖患者，让病区生活充满温度。

懂倾听，给予战胜疾病的勇气。住院患者情绪低落是常态，肝胆疝外科在日常护理中，通过健康讲堂向患者和家属们分享治疗成功案例，让他们在每一次的互动中吐露真实心声，给予患者积极对抗疾病的信心及力量。

常陪伴，用温情、温暖去治愈。办理住院时，常会碰到无儿女陪伴的患者，他们的眼中透露着孤独，并时常用羡慕的眼神看向那些有儿女陪伴的患者。遇到这类患者，肝胆疝外科医护人员都高度重视，在生活及心理上加以关怀。当看到他们早餐只喝一碗稀粥时，护理人员会把自己带的鸡蛋、牛奶送给这些患者。爱是会相互“传染”的，看到医护人员的行为，病房的其他患者也会时常伸出援手，做些力所能及的事情去帮助没有陪护的患者，用温暖和温情去治愈他们。

来共情，与疾病抗战，有爱互动。“阿姨，这些图书，我可不可以带到病房里看？”“护士，查完房了，麻烦你带我去‘阅读吧’坐会吧……”为了打造温馨病房，肝胆疝外科医护人员从细节着手，为患者建立专门的阅读区域，助力患者康复。“阅读吧”自7月上线以来，深受患者们的喜爱，病区患者在治疗完毕后，可以在阅读角看书、下象棋、闲聊互动等，丰富了住院生活。

重细节，便民服务，帮大忙。肝胆疝外科病区多急腹症患者，发生腹痛后，家属常会手忙脚乱，来院治疗后才发现忘带日用品。因此，肝胆疝外科想病人所想，将患者最急、最缺、最需要的物品进行归类汇总，并在病区醒目处添置便民箱，放置急用物品，方便患者取用。

便民箱虽小，“五脏”俱全，关键时刻帮大忙。11月30日下午，一名需日间手术的疝气小患者，家属因没带充电器，无法及时与其他家人联系，科室的责任护士见状，立即从便民箱里取出充电器，解决了家属的燃眉之急。这名家属感动地说：“医院好，技术好，处处为病人着想，连这样的小事都能放在心上，真正帮我们解决困难。”融媒体中心记者李晓伟 通讯员王文璐