本报讯（融媒体中心记者郭营战）诈骗无处不在，你是否曾经接到过这样的电话：“您好，我是天猫客服。由于我们的工作失误，不小心帮您升级成铂金会员，每个月要扣500元会员费，要帮您取消吗？”接到这样的电话，一定不要乱了分寸，要果断挂断电话，这就是诈骗电话。

日前，市民王小姐接到一个自称“淘宝客服”的电话，说因实习生工作操作失误，将王小姐的淘宝账号升级为铂金会员，每个月需要收取500元手续费，询问王小姐是否取消。王小姐一听一年要扣6000元年费，马上提出要取消。

随后“客服”帮助王小姐将电话“转接”到“银行客服中心”。“银行客服中心”告知王小姐，已经帮忙提交了退订申请，但在审批生效前，银行仍会执行扣款程序。如需加快审批，可将资金转到银联“安全账户”，等退订成功后，钱会自动返还到王小姐的账户里。王小姐于是将自己支付宝余额共计1.5万元转入“客服”提供的“安全账户”。但“客服”称王小姐操作不当资金被冻结，无法进行退订，要求王小姐再次向“安全账户”转账，王小姐才觉得不对劲，感觉自己被骗，于是报警。

市反诈中心民警提醒，这样的冒充电商客服诈骗手段主要有以下几种：一、质量问题要理赔类。一些不法分子自称是商家，通过打电话、发短信等方式说你购买的东西质量出现问题，主动要求给你两倍、三倍退款，添加微信后要求你输入银行卡号、验证码等个人信息，盗取钱财。二、包裹丢失要退款类。诈骗者自称是“快递公司”的客服，打电话称由于快递收件破损或快递损毁要给你双倍赔偿，然后借口你的芝麻积分不够，需要打开借呗等借贷产品操作来提高芝麻分，或通过微信扫码、发送钓鱼链接盗取个人信息，实施诈骗。三、升级会员要取消类。骗子冒充电商客服来电，称由于工作人员操作失误，帮你开通了铂金会员或者代理商，需扣6000元年费，主动询问是否取消，否则将在当天扣款成功。期间骗子会报出你准确的个人信息以增加信任，并称通话全程录音，若终止通话则取消办理业务，最后通过“操作不当”“账户存在风险”“身份异常”等理由要求你给对方转账汇款，达到诈骗目的。

警方分析，近些年来，冒充电商客服诈骗的案件居高不下，受害者被骗少则几千元多则达到几十万元，主要受害群体多为35岁以下的年轻群体，且以女性居多。民警提醒：从哪里购物就用哪个软件联系官方客服，不要点陌生链接；即便真遇上退款赔偿，也是原路返回，并且社交软件并不适用官方理赔举证；网购后要求私下退款转账的都是诈骗；不要给陌生人提供短信验证码、账号、密码等信息；及时下载国家反诈中心APP，为您的手机安装防骗“防火墙”。