本报讯（融媒体中心记者陈晶）“2021年市自然资源和规划局共接收满意度评价案件32件，参评率100%，群众满意率96%。”近日，市自然资源和规划局党组书记杨景山说，这得益于全体工作人员对责任信访事项做到“应评尽评”，才切实提高了群众对信访事项的参评率，也进一步提升群众对信访部门和案件办理情况的满意度。

自然资源信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。近年来，我市自然资源和规划局将开展群众满意度评价工作作为践行群众路线、改进工作作风的重要举措，不断提高信访工作质量的有力抓手，打造“阳光信访”的有效办法。在实践中不断拓展自然资源信访工作的内涵和外延，在做好来访群众工作的同时，还把工作向前端和后台延伸，推动信访工作提质增效。

据悉，日常工作中工作人员还充分发挥善做群众工作的独特优势，特别是对群众诉求不合理的，讲清法理、事理、情理，努力做到以法为根据、以理服人、以情感人；对待情绪波动较大的上访人员，加强心理疏导、人文关怀，努力把他们引导到正常的轨道上来。

国庆节即将到来，为及时有效地预防、控制和消除不稳定因素，信访工作领导小组积极组织协调、部署工作，坚持把矛盾化解在基层，坚决杜绝越级上访或集体上访事件。深入排查，对工作中呈现出的苗头性、倾向性问题和涉土纠纷、涉规调整、征地补偿、工程建设等方面存在的不稳定因素进行排查。对于排查出的重点问题，不回避，主动介入，及时落实到人，从源头上减少矛盾纠纷的发生。加大重点人员防范，通过走访、座谈了解诉求，积极引导，做好思想教育和政策宣传工作，力争把矛盾范围化解到最小。完善工作预案，根据实际情况制定切实可行的信访稳定工作预案及应急措施，确保信息畅通，第一时间就地解决问题，切实做到“早发现、早化解、早控制、早处理”。

截至目前，已摸排涉自然资源信访矛盾线索3起，均已妥善处置，确保节前社会和谐稳定。