本报讯（融媒体中心记者 宋乐义 通讯员 邢佳婷）“真是太感谢你们了，多亏有你们的帮忙，让我们省了很多事！”8月30日上午，市12345热线大厅里，一位女士将手中的锦旗送给热线办工作人员时，握着工作人员的手激动地说。
据了解，送锦旗的是骑岭乡田堂村村民吴先生的妻子。吴先生常年在上海工作，8月22日，他使用的手机卡出现故障，需要异地补卡，但因登记资料缺失，多次与当地营业厅沟通无果。又因疫情管控，吴先生无法返回汝州进行验证办理。
手机卡绑定的有银行卡、支付宝、微信等，吴先生的工作、生活因此备受困扰。情急之下，吴先生拨通了我市12345热线电话。
了解事情经过后，12345热线工作人员当即与中国移动通信平顶山市汝州分公司部门相关人员取得了联系。经多方沟通协调，不到两个小时就帮助吴先生补办了手机卡。
事后，吴先生致信说：“在热线部门的帮助下，让我省去了两地奔波的时间，也节省了行程费用。急事快办的工作方法，让身在外地的汝州人感受到了家乡的温暖！”
