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接连的暴雨袭击我市，致使市区部分地区积水，部分乡镇遭到洪水和泥石流侵袭，个别群众的车辆泡水或者在洪水中不知去向。

“我们也是第一次遇到这样的情况，车辆进水受损或者冲走了该怎么办。”7月22日，市民林先生向本报求助，针对暴雨泥石流等属于不可抵抗的自然灾害，保险公司会如何理赔，将损失降到最低。

当日，记者采访了中国太平洋财产保险股份有限公司平顶山中心支公司太平洋理赔经理王玺。

问：在本次不可抵抗的突发自然灾害中，车辆踪迹难寻，保险公司是否会进行赔偿呢？

答：会进行赔偿。近日我省以及我市出现持续性暴雨，部分车辆被洪水冲走，车辆一时间踪迹难寻，对于此类情况，车辆只要投保有机动车损失保险。保险公司都会进行车辆损失的理赔。

问：车子被冲走了怎么办？

答：如果车主发现车辆被水冲走了，首先要确保个人安全情况下，向保险公司报案。同时可以报警，说明情况。待水势退去，再行寻觅车辆。届时如果实在找不到车辆，可以由警方出具证明，理赔时签署权益转让书，保险公司按全损赔付。

问：水淹车理赔流程是什么？

答：发现车辆被淹后，第一时间向保险公司95500客服报案。告知车辆位置，水淹程度。有条件的人员可以简单拍摄几张车辆水淹的照片，以备后期确定损失程度。等待拖车救援，期间切勿发动车辆导致发动机扩大损失。车辆救援至维修厂后由保险公司与被保险人和汽修厂三方协商维修方案，确定损失金额，保险公司就会赔付客户。

问：车被大水冲走了了，车辆行驶证和登记证都在车上，怎么向保险公司索赔？

答：本次大灾案件赔付我司已启动了绿色通道，快速处理。同时可减免现场查勘，气象证明，双证（驾驶证、行驶证）。

问：投保了“全险”，是不是就投保了“涉水险”？

答：所谓“全险”是大多数车主的误解，其实保险不存在“全险”这个险种，只是商业险险种投保的比较齐全。日常生活中投保了机动车损险，机动车第三者责任保险以及一些附加险种，就算是比较齐全了。“涉水险”全称是“发动机涉水损失险”。2020年9月19日全国实行车险综合改革。改革之前2014版机动车商业保险示范性条款，机动车损失险不包含发动机涉水险。改革之后2020版机动车商业保险示范性条款，机动车损失险包含发动机涉水险。

问：本次车辆受灾理赔有免赔率与免赔额吗？是否需要车主投保不计免赔率险？

答：如果车主是在2020年9月19日机动车保险综改之后通报的车损险就包含的有不计免赔率险，不用再单独购买。如果本次出险可以全额赔付。融媒体中心记者吴伟伟