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第2888期:第02版 本期出版日期:2021-07-27

太平洋财险汝州支公司

绿色通道快速理赔水淹车辆

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本报讯(融媒体中心记者 郭营战)7月23日,汝通有限公司水淹车辆员工王某将一面写有“洪水无情、太平洋有情”的锦旗,送到太平洋财险汝州支公司经理陶贺的手中,“那天晚上水越来越深,多亏你们组织救援车辆及时赶到,才避免了更大的损失,谢谢你们!”

7月20日晚10时30分许,王某驾驶公司的双排座小型货车行驶至小屯镇辖区超限站附近时,暴雨导致公路积水严重,车辆因水淹熄火抛锚,紧急关头,王某迅速拨打太平洋财险报案电话求救。刚刚组织救援车从寄料镇拉回4台水淹车辆的陶贺,迅速组织救援车奔赴现场,及时将王某的水淹车辆拖到维修厂,避免造成更大损失。

这是7月18日该公司启动应急预案后,每天24小时处置客户报案的一个掠影。18日以来,汝州遭遇历史罕见的持续强降雨,导致寄料镇、陵头镇等一些辖区的客户车辆水淹受损。20日上午,该公司接到寄料镇一些客户电话报案后,当天下午3时30分,即组织4台救援车赶往受灾现场开展勘查救援。寄料镇炉沟村一村民的越野车水淹受损,接到客户报案后,陶贺带领理赔人员在山路、桥梁被毁的情况下,绕行40余公里赶到客户家里,带着日用品慰问受灾客户,并采用绿色通道启动理赔程序。

“公司每年夏季都会针对夏季暴雨洪涝这些自然灾害进行应急演练,并制定重大灾害应急预案。此次强降雨诱发山洪导致客户车辆水淹受损,我们立即开启绿色通道,针对水淹车辆,在客户无法提供行驶证、驾驶证等相关资料的情况下,第一时间将客户的受损车辆托运至维修厂、4S店等,尽力降低车辆可能遭受的二次损伤;对车辆定损后,公司将维修基金及时拨付给维修单位,切实维护客户的利益。”陶贺说。

此次特殊时期,该公司启动战时状态,全员24小时接受客户咨询、报案、现场勘查及理赔。截至23日,该公司已及时处置水淹受损车辆36台,对于已报案但因洪水失踪的车辆,正全力搜寻,尽最大努力挽救客户损失。

  

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