在我市自来水公司，有一个平均年龄40岁，8名员工全为女同志的团队，她们是地地道道的“娘子军”。正是这样一支队伍，用女性特有的细心和耐心、贴心的服务、暖心的微笑赢得了用户的赞誉。一直以来，她们发扬能担当、能奉献的企业精神，以自己的实际行动践行着全心全意为人民服务的宗旨，她们是市自来水公司收费站全体员工。

眼睛酸疼收费不是轻松活

收费工作看似简单又悠闲，坐着操作电脑———水费数据出来———收费，但这只是外人看到的表象。为了能让我市水费收缴不出问题，她们背后付出的艰辛鲜为人知。

自来水公司收费站承担着我市5万多用户的水费征收，同时肩负着污水处理费及不征税自来水的义务征收工作。为了更方便抄表，我市在2013年就引入了智能抄表系统，对新的小区安装智能远传水表，每一块远传水表都有一个身份地址，这个身份地址再对应相应的用户名。这个身份地址由十几位数字组成，在输入数字时，如果有一位数字错误，就会导致该水表不能正常抄收。目前，我市这样的用户共有一万多户，每个月还会有新的用户需要录入。为做好远传水表录入核对工作，这群不畏艰难、韧劲十足的“娘子军”在电脑前一坐就是几个小时。这段时间里，她们的精神高度集中，对一长串一长串的数字进行仔细分辨，再准确输入。有时输完数字，眼睛酸疼得几乎睁不开，可为了用户能正常缴费，她们毫无怨言。

同时，输入水表信息数据后，她们还要对收费系统与外网连接的电子政务工作进行处理，对使用公务卡的机关单位及大用户的银行转账进行对账，及时调整解决出现的问题。收费的时间里，要将每天的收缴现金上缴到银行指定账户上。这些工作琐碎而又枯燥，可却是直接决定着我市居民的水费是否能正常收缴。

上班不喝水没空去厕所

这群“娘子军”上有老、下有小，是家中的顶梁柱。然而在收费的时间里，她们一刻也不能离开自己的收费岗位。每次收费的前几天，前来缴费的市民总是排着长队，为了减少用户的等待时间，她们半天不敢喝水，怕去厕所耽误时间。

收费员郭梦晓孩子才几个月就上班了，收费时，她没法回去给孩子喂奶。为了不耽搁工作，每天都是由孩子的奶奶抱孩子到收费站，等孩子吃完奶再抱回去。就这样，她一坚持就是好几个月，直到孩子断奶，她从来没有因为孩子的问题请过假。“收费站人少，任务重，一人一台收费电脑，如果请假，就影响居民缴费。”面对家人的疼惜，她总是这样说。

站长刘志鹏每月至少有26天待在单位，在收费的时间里，她一刻也不敢松懈，时刻准备着解决收费中的各种问题；不收费时，她得处理电脑后台系统的问题，检查支付宝、微信、银行收费系统是否正常，为居民网上缴费扫除障碍。

抓大也不忘小，事事做好才能赢得群众信赖。2019年8月，家住永安街的老人误将60元水费交到别的用户名下，时隔两个多月后方才发现。收费员获悉这个情况后，并没有责怪老人，她们一面安慰焦急的老人，一面迅速调集各种资料信息帮其查找联系，并利用休息时间亲自找到相关人员进行协调解决，通过她们的真诚调停和耐心细致劝说，终于帮老人拿到了误交在他人名下的60元钱。时值盛夏，当她们顶着烈日满头大汗地把钱送去时，老人高兴又心疼，对她们的服务连连称赞。

你追我赶树立窗口形象

收费站是公司的窗口单位，服务质量的好坏直接影响着公司的形象，因此，她们以公司开展的“供水之星”评选活动为契机，每周推出一名服务态度好、服务水平高的同志作为这一周的服务典范，每月收费结束后再综合推选出一名“服务之星”。在平常的工作中，她们比服务、比技能，形成了你追我赶、争先创优的良好氛围。大家严格按照公司的服务承诺，树立“用户至上”的服务理念，做到文明收费。对用户提出的每一个问题都耐心解答，直到用户满意为止。

为塑造我市供水服务窗口良好的仪容仪表和精神风貌，规范服务行为、提高服务水平，收费人员积极参加公司组织的“窗口服务文明礼仪”培训活动。在活动中，她们认真学习这方面的知识。同时，收费站结合工作实际，开展了一系列窗口服务人员培训活动，将实际案例和理论知识有机结合，深入讲解了处理解答不同类别用户诉求的办法、标准和依据，包括水费出现异常的种类和解决办法、用户在用水过程中出现的问题解答。

正是这种敬业精神，感染着单位的每一位员工，这群“娘子军”凭着优质、真诚、灵活的服务，在用户心中树立了良好的形象，成为公司优质服务工作的亮点。

融媒体中心记者 梁杨子